Convertir la sostenibilidad en producto: el sistema de Ecopuntos de TECFYS

El encargo era rediseñar la plataforma, y el brief traía cuatro objetivos muy concretos. Pero todos compartían el mismo riesgo de fondo: que la sostenibilidad se quedara en el mensaje y no llegara nunca al comportamiento del usuario.

Los cuatro objetivos del brief

• Gamificación y precios dinámicos para motivar la economía circular y fomentar una competición basada en el impacto medioambiental de cada decisión tecnológica.
• Recomendar el equipo que mejor encaja — reacondicionados en estado excelente y de buena calificación energética.
• Métricas sencillas y claras del impacto que tiene la basura electrónica que generamos.
• Mantenimiento preventivo y predictivo para alargar la vida útil de los equipos, informando del impacto en CO₂ de cada acción.

Así que no me pregunté cómo hacerlo más bonito. Me pregunté otra cosa: cómo conseguir que la economía circular sea algo que el usuario hace, no algo que lee.

Los cuatro objetivos apuntaban al mismo sitio: cambiar comportamientos. Y los comportamientos no se cambian con copy. Se cambian con incentivos.

De ahí salió Ecopuntos —una decisión de producto mía para cumplir el brief—: una moneda de comportamiento que recompensa cada elección sostenible y la convierte en progreso visible, beneficios y ahorro real. Cada objetivo de negocio pasó a ser un mecanismo concreto:

• Gamificación y precios dinámicos → niveles, desafíos y un canje dinámico: a más nivel, menos puntos cuesta el mismo descuento.
• Recomendar el equipo que mejor encaja → la calificación energética y el estado del reacondicionado como criterio de primer orden en el listado.
• Métricas de impacto sencillas → el CO₂ evitado y la basura electrónica generada, visibles en el producto y en el perfil.
• Mantenimiento preventivo → desafíos de mantenimiento y un programa de reciclaje: trae tu antiguo móvil y llévate 100 Ecopuntos.

Y lo amarré a cuatro palancas de negocio —fomentar la sostenibilidad, retener usuarios, aumentar las transacciones y el valor de vida del cliente, y promover el comportamiento deseado— para que la gamificación no fuera un adorno verde, sino un motor de negocio.

El usuario gana Ecopuntos por acciones sostenibles —recomendar a un amigo, devolver su antiguo smartphone al alquilar uno nuevo, valorar un artículo que ya ha comprado— y va subiendo de nivel.

Hay tres niveles —Eco-novato, Eco-explorador y Eco-experto— y cada uno desbloquea más: acceso anticipado a reacondicionados, donaciones a causas ambientales, eventos y un canje cada vez más barato. Esa es la pieza de precios dinámicos: el mismo 10% de descuento cuesta 600 puntos en novato y 200 en experto. Cuanto más sostenible eres, más te premia el sistema.

Y los puntos se canjean por recompensas alineadas con el propio modelo de negocio —un mes gratis de suscripción, descuentos en el alquiler, donaciones—, cerrando el círculo entre sostenibilidad, retención y valor de vida del cliente.

Detrás de la mecánica hay un flujo de usuario diseñado de punta a punta —del login al canje y la notificación— para que ganar y gastar Ecopuntos no fuera un añadido, sino parte natural del recorrido.

Con el sistema definido, lo integré en las tres vistas que más pesan en la decisión: home, listado y detalle. La capa de sostenibilidad, los Ecopuntos y las métricas de impacto no se añadieron por encima —se tejieron dentro del flujo que el usuario ya recorría.

DespuésAntes

DespuésAntes

DespuésAntes

El brief pedía concienciar sobre sostenibilidad. La decisión de producto fue la contraria: no pedirle al usuario que se conciencie, sino diseñar un sistema en el que la opción sostenible fuera también la más conveniente.

Nota de diseño